Chính Sách Đổi Trả

I/ QUY ĐỊNH CHUNG
1.    Hàng khô
Áp dụng đổi trả trong 48 giờ (kể từ lúc nhận hàng) đối với trường hợp sau: 
- Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
Điều kiện đổi trả: Còn nguyên vẹn bao bì.

2.    Hàng tươi sống
Áp dụng đổi trả đối với trường hợp: Sản phẩm bị hư bên trong ruột, trong đó:
- Hàng cứng trong 48 giờ (kể từ lúc nhận hàng): Táo, cam, quýt, dưa, lê, …
- Hàng mềm trong 12 giờ (kể từ lúc nhận hàng): Cherry, nho, việt quất, kim quất, đào, xuân đào, mận,..
Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải được bảo quản đúng nhiệt độ theo yêu cầu.

3.    Hàng đông lạnh
Áp dụng đổi trả trong 24 giờ (kể từ lúc nhận hàng) đối với trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
- Còn nguyên vẹn bao bì.
- Sản phẩm còn hạn sử dụng và được bảo quản đúng quy định từ Nhà sản xuất.

II/ TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm thuộc hàng loại 2, sản phẩm được tặng kèm trong chương trình khuyến mãi.
- Sản phẩm bảo quản không đúng theo quy định.
- Sản phẩm đã qua xử lý (Sơ chế, cấp đông, …).

III/ KÊNH TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ
1.    Tại cửa hàng đã mua sản phẩm.
2.    Tại trang Facebook: TERRISA Direct.
3.    Qua hotline: 0789 244 361

*Thời gian làm việc từ 7:30 - 17:30 mỗi ngày.

IV/ QUY TRÌNH XỬ LÝ
1.    Khách hàng cung cấp đúng thông tin hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn GTGT (nếu có) và kèm theo hình ảnh/clip của sản phẩm bị lỗi.

2.    Kênh tiếp nhận sau khi nhận được thông tin từ khách hàng sẽ phối hợp với bộ phận QC đánh giá sản phẩm để xác định sản phẩm có thuộc trường hợp được đổi trả như đã nêu tại Mục I. 

3.    Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi đổi trả, TERRISA sẽ thông báo lại cho khách hàng.

4.    Trường hợp sản phẩm được đổi trả, khách hàng sẽ lựa chọn một trong các hình thức đổi trả như sau:
- Trường hợp 1: Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
Khách hàng giữ lại sản phẩm lỗi và báo chính xác số lượng hàng cần đổi, TERRISA sẽ giao hàng mới đến tay khách hàng và sẽ thu hồi sản phẩm lỗi.
- Trường hợp 2: Trả hàng và hoàn tiền.
Khách hàng sẽ đem sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng và nhận lại giá trị thực tế của sản phẩm lỗi bằng hình thức chuyển khoản (khách hàng sẽ nhận lại tiền trong 48 giờ làm việc, trường hợp rơi vào thứ bảy, chủ nhật và Lễ sẽ dời vào ngày làm việc tiếp theo).

Lưu ý: 
- Giá trị sản phẩm đổi/trả sẽ dựa vào trọng lượng hàng hóa thực tế cân đo tại cửa hàng.
- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi/trả một (01) lần.
- Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ ngoại quan của sản phẩm. Trong trường hợp có bất kỳ dấu hiệu bất thường, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.